キャンセルについて
原則として注文確定後のキャンセルは出来ません。
お客様都合（誤注文・サイズ違い・数量違い・カラー間違い等）によるキャンセルも同様に対象となります。
やむを得ずキャンセルを希望される場合は商品代金の30%のキャンセル手数料が発生します。また、発送後のキャンセルにつきましては、上記キャンセル手数料に加え、往復送料（実費）をご負担いただきます。
※こちらは在庫品・予約商品に限り適用となります。
※受注生産品につきましては、在庫品とは異なり、ご注文内容に基づいて1点ずつ生産手配を行う商品の特性上、一般的な在庫商品としての再販ができません。 そのため、ご注文確定後は生産手配を開始し、理由の如何を問わず、キャンセル・変更・キャンセル料による対応はいずれもお受けできません。あらかじめご了承ください。
返品・交換について
お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から5日間以内にお問い合わせページよりご連絡ください。（到着より5日を過ぎますと一切の返品交換は承ることができねます）
製品に不良があり、交換または修理にて対応が可能な場合、返品での対応はお断りさせていただきますので、予めご理解ご了承ください。
また、お写真や動画にて判断ができない細かい傷等に関しては対応をお断りさせていただきます。
※開梱設置配送をご利用の場合、または開梱設置にてお届けする商品について
配送スタッフによる開梱・設置完了後、お客様に商品の状態をご確認いただき、問題がないことをご確認のうえ受領のサインをいただいております。
そのため、開梱設置配送の場合は、上記「商品到着日から5日間以内」の返品・交換対応の対象外となります。
破損・汚損、不備・不良、部品不足等がございましたら、必ずお受け取り時に配送スタッフへお申し出ください。
返品・交換の対象および対象外となる商品の状態・条件、ならびに商品のお取り扱いや返品・交換時の注意事項について、以下を必ずご確認ください。
天然素材の特性について
天然木材を使用した商品は、木目・色合い・色の濃淡・節・微細な凹凸などに個体差がございます。これらは天然素材および製造工程上の特性であり、原則として商品不良には該当いたしません。
また、本革を使用した商品につきましても、天然皮革の特性上、色むら・色の濃淡・シワ・シボ・質感などに個体差が生じます。同一商品であっても、使用する革の部位や染色・加工工程によって仕上がりが均一にならない場合がございます。
特に大型ソファやデイベッドなど、広い面積に本革を使用する商品につきましては、革の部位ごとの色合いや質感の違いがより顕著に現れる場合がございます。
これら天然素材特有の個体差や、加工・仕上げ工程において生じる軽微な差異につきましては、原則として返品・交換の対象外となります。
天然ラタン材の特性について
天然ラタン材は、素材の特性上、黒ずみ・ささくれ・繊維の途切れ・色むらなどが生じる場合がございます。
また、繊維の性質により、肌に触れた際にチクチクと感じられる場合がございます。
これら天然ラタン材特有の軽微な状態につきましては、原則として返品・交換の対象外となります。
微細な傷・擦れについて
家具製品は、一般的な日用品と比較して重量やサイズが大きく、製造・加工・梱包・輸送・搬入・開梱・組み立て等の各工程において、複数回の移動や取り扱いが必要となるため、微細な傷・擦れ・研磨跡・押し跡などが生じる場合がございます。
また、木材や本革・合成皮革などの素材は、その性質や表面仕上げの特性上、わずかな接触や摩擦によっても表面的な小傷や擦れが生じる場合がございます。
そのため、通常の設置・使用状態において著しく目立たず、近づいて確認することで認識できる程度の微細な傷・擦れ・研磨跡・押し跡等につきましては、製品の品質上の許容範囲とし、原則として返品・交換の対象外とさせていただきます。
椅子のがたつきについて
椅子は、水平な床面に設置し、着座した状態での使用を基準としております。
住宅の床面は完全な水平ではない場合が多く、設置環境によって軽微ながたつきが生じることがございます。
市販のフェルトやアジャスター等による微調整で改善できる程度のがたつきにつきましては、原則として商品不良には該当せず、返品・交換・修繕の対象外となります。
なお、水平な床面に設置し、着座した状態でも明らかに大きながたつきが確認される場合には、状態を確認のうえ、交換または修繕の対応をさせていただきます。
商品の寸法誤差について
製造工程および素材の特性上、商品ページに記載された寸法と実際の商品寸法に差異が生じる場合がございます。
一般的な椅子・家具では1〜3cm程度、特にウレタンを使用した大型ソファやデイベッド等では3〜10cm程度の誤差が生じる場合がございます。
また、座面高さは座面前端の中央を基準に計測しており、計測位置やクッションの状態、アジャスターの調整幅、脚部パッドの厚み等によっても差異が生じます。
これら製品特性上の許容範囲内の寸法差につきましては、原則として返品・交換の対象外となります。
通常使用時に見えない部分の仕上げについて
椅子やテーブルの脚裏、天板裏、座面裏など、通常の使用状態では見えない部分につきましては、外観上の仕上げ面として処理されていない場合がございます。
そのため、塗装のむら・擦れ・小傷・研磨跡・軽微な塗装剥がれなどが見られる場合がございますが、製品の品質上の許容範囲に該当するものにつきましては、原則として返品・交換の対象外とさせていただきます。
組み立て前の確認および組み立て後の傷・汚れについて
商品到着後は、開梱時に傷・汚れ・破損・部品の不足等がないか、必ずご確認ください。
組み立てが必要な商品につきましては、必ず組み立て前に商品の状態をご確認ください。
組み立て後に確認された傷や汚れについては、発生原因の特定が困難となる場合がございます。お客様による組み立て時に生じた損傷につきましては、返品・交換の対象外となります。
開梱・設置配送の商品について
開梱・設置配送の商品につきましては、配送業者による設置完了時に、必ず商品に傷・破損・汚れ等がないか、その場でご確認ください。
万一、傷や破損等が確認された場合には、受領サインを行う前に配送業者へお申し出いただき、配送業者立ち会いのもとで状態をご確認ください。不具合の内容につきましては、配送業者より当店へ報告されます。
受領サインは、設置完了時に確認できる商品の外観状態をご確認いただいた記録となります。受領後に申告された外観上の傷・破損・汚れ等につきましては、発生時点や原因の確認が困難となるため、配送事故としての対応ができない場合がございます。
なお、開梱・設置配送の商品につきましては、通常配送に適用される「商品到着後5日以内」の外観不良に関するご連絡期限ではなく、設置完了時の確認をお願いしております。
また、お客様ご自身での搬入・組み立て・設置の際に生じた損傷につきましては、返品・交換の対象外となります。
梱包資材について
商品は複数の物流拠点を経由して配送される場合があり、輸送・保管・再配送等の過程で、外箱や梱包資材に汚れ・擦れ・傷・穴などが生じることがございます。
商品本体に問題がない場合、梱包資材の状態を理由とした返品・交換は承っておりません。
また、返品・交換の際には、原則としてお届け時の梱包資材をご使用いただきますので、商品に不具合があった場合は梱包資材を処分せず保管してください。
※開梱・設置配送の商品につきましては、配送業者が梱包資材を回収するため、この限りではございません。
お客様都合による返品・交換について
商品到着後のサイズ感・座り心地・使用感・色味・イメージ違い等、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
商品の仕様・寸法・素材・カラー等につきましては、ご購入前に商品ページをご確認ください。
