現在、アジア圏（主に中国）にて生産を行っておりますが、最終的な組み立て・検品・調整はすべて国内で実施しております。

使用する材料につきましては、木材は北米より、生地はイタリアおよびデンマークより調達しております。

商品ごとで納品予定日が異なります。カートボタン下部に記載をしております。ご購入後、担当者よりご連絡させていただきます。

お急ぎの対応が出来る場合もありますので詳しくはスタッフにお問合せください。

海外製の商品は天候や国際事情など不可能抗力による遅延があります。ご了承くださいませ。（その際は担当者よりご連絡させていただきます。）

業者様などで大量のご注文をご希望のお客様は別途お見積もりさせていただきます。

お問い合わせフォームより気軽ご連絡くださいませ。

KuHoN担当より折り返しご連絡させていただきます。

インボイス制度に対応した領収書を発行いたします。

領収書が必要な際は、ご注文の際に備考欄への記入またはお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

お届け日について

配送の予定日は商品ごとに異なります。下記をご確認くださいませ。

• 通常商品：在庫がある商品につきましては、ご注文から2〜5営業日以内に出荷手続きを行っております。
  　※営業日とは、土日祝日・年末年始・夏期休暇を除く平日を指します。
  　※天候不良や交通事情など、不可抗力による遅延が発生する場合がございます。その際は担当者よりご連絡を差し上げます。

 

• 受注生産品・予約商品：商品ごとに納品予定日が異なります。各商品ページのカートボタン上部に記載されている配送予定日をご参照ください。ご注文後には、担当者より改めて詳細のご案内をいたします。

 

搬入について

「通常配送」につきましては、特別な記載がない限り原則「軒先渡し（建物の入口までのお届け）」となります。
エレベーターがない場合や、商品がエレベーターに入らない場合には、1階エントランスでのお渡しとなることがございます。

また、開梱設置配送商品におきましても、搬入が困難と配送業者が判断した場合は、同様に軒先渡しまた1階エントランスでのお渡しとなる場合がございます。

なお、お客様のご都合により配送業者が商品を持ち帰ることになった場合や、再配送が必要となった場合には、持ち帰りおよび再配送にかかる送料はお客様のご負担となります。

また、搬入不可を理由とした返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

ご注文前に、商品サイズおよび搬入経路（玄関・階段・エレベーター等）を必ずご確認くださいませ。

 

配送エリアについて

沖縄・離島につきましては、配送会社の都合上、別途お見積もりとなります。

また配達可能な場合であっても、お時間指定・日曜祝日配送指定を承ることができないケースがございます。

キャンセルについて

原則として注文確定後のキャンセルは出来ません。やむを得ずキャンセルを希望される場合は商品代金の30%のキャンセル手数料が発生します。また発送後のキャンセルは往復送料(実費)もご負担頂きます。

＊ご注文確定後の数量のご変更も原則不可となります。

＊受注生産品の商品はご注文後製作を開始いたしますので、キャンセルは不可とさせていただきます。

 

返品・交換について

お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から5日間以内にお問い合わせページよりご連絡ください。（到着より5日を過ぎますと一切の返品交換は承ることができねます）

製品に不良があり、交換または修理にて対応が可能な場合、返品での対応はお断りさせていただきますので、予めご理解ご了承ください。

また、お写真や動画にて判断ができない細かい傷等に関しては対応をお断りさせていただきます。

• 天然素材を使用している商品は木目・色合いに個体差があり、素材によって色の濃淡や節などが見られる場合がございます。木目や色合い、色の濃淡や節などの理由によって返品交換は致しかねます。

 

• 天然のラタン材の特性による黒ずみやささくれ、繊維の途切れに関しましては、返品・交換の対象外とさせていただいております。（ウールと同様で、天然ラタン材がチクチクと感じる場合もあり、稀に合わないお客様もいらっしゃいます。）

 

• 天然木材を使用した製品の特性上、木目や節、微細な凹凸が素材の一部として生じる場合がございます。これらは製造工程および素材の特性上、避けられないものであり、不良品ではございません。そのため、これらを理由とした返品や交換の対応はお断りさせていただいております。

 

• 天然素材を使用している商品の加工過程においては、製品の仕上がりに多少の誤差が生じることがございます。このため、天然素材による仕上がりの誤差についての返品や交換の対応はお断りさせていただいております。

 

• 椅子のがたつきについて。椅子は、床が水平な場所に設置し、座った状態での使用を基準としております。そのうえで、座った際に明らかに大きながたつきが確認された場合には、交換または修繕の対応をさせていただきます。※ただし、座っていない状態でのわずかながたつきにつきましては、返品・交換および保証の対象外となります。

 

• 商品を開封されました際に、商品に傷や汚れがないか、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。組立てが必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡を頂きましてもご対応致しかねます。ご注意ください。

 

• 届いた商品の色味の違いやイメージ違いによる返品交換は受け付けておりません。ご購入前に事前にご確認お願い致します。

 

• 生産工程上、お届けする商品と表記寸法の間にわずかに誤差が生じる場合がございます。特にウレタンを使用したソファやクッションなどの製品は、素材の特性上、誤差が発生しやすくなっております。最大で1～3cmほど表記サイズと異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。なお、サイズの誤差による返品・交換は承っておりません。

 

• 椅子やテーブルの脚裏は、通常ご使用時に見えない部分となるため、仕上げ面としては処理されておりません。そのため、塗装の剥がれや傷が見られる場合がございます。

 

• 物流業者様にて地域により多くの物流倉庫への移動が発生し、再配送での移動、昨今では屋外への置き配もある関係上、梱包資材の汚れや穴、傷などによる返品交換はお断り致します。商品自体の不良に関しては対応をさせていただきます。（開梱・設置配送の商品に関しては梱包資材のお持ち帰りをいたします。）

 

• 商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送して頂きます。不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等を処分しないようご注意くださいますようお願い致します。（開梱・設置配送の商品は梱包資材のお持ち帰りをいたしますので除きます。）

 

• 不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等を処分しないようご注意くださいますようお願い致します。（開梱・設置配送の商品は梱包資材のお持ち帰りをいたしますので除きます。）

 

• 開梱・設置配送の商品は設置後、傷や初期不良等が見当たる商品に関して返金または交換の対応をさせていただいております。何かしら理由で設置が行われていない商品に関しては返品交換はお断り致します。（理由：大型商品となる関係上、設置業者ではなくお客様が設置及び組み立てをされますと商品に傷をつけるリスクや重量物となるため組み立てが難しいケースがあるためでございます。）

 

• 受注生産品は返品は承ることができかねます。万一初期不良等があった際には修理または交換の対応とさせていただきます。

 

• ご連絡期限（5日以内）を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。

生産工程上、お届けする商品と表記寸法の間にわずかな誤差が生じる場合がございます。
一般的には最大で1～2cm程度の差異がございますが、特にウレタンを使用した大型ソファ（デイベッドなどを含む）につきましては、素材の特性上、最大で3～10cm程度の誤差が発生することがございます。

また、座面高さは座面前端の中央（左右の真ん中の手前側）を基準に計測しております。そのため、座面の中央や奥側、外側では高さが異なる場合がございます。
さらに、アジャスターの調整幅や脚部に取り付けたパッドの厚みによっても、数cmの差異が生じることがございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

以上のサイズの誤差を理由とした返品・交換は承っておりません。

当店で販売している商品は1年保証をお付けしています。（沖縄・離島は保証対象外となります。）
保証期間は商品出荷日より1年間と致します。

 

保証内容

保証期間内において、通常のご使用方法によって起きた故障は、修理または部品交換、商品交換をさせていただきます。

 

保証外対象

以下の場合、保証対象外となりますのでご承知ください。

• 打痕・生活傷など、故意・過失を問わずお客様の使用方法に起因する損傷
• 梱包を開封される際に起きた傷
• 天然素材の性質による材反や変形、 経年劣化によるキズ・ヘタリ・反り・日焼け・材割れ・変色・汚れ・摩耗
• 日常使用による摩耗やゆるみ（ネジの緩み、脚のガタつき など）
• 不安定な場所での使用や過度の荷重による破損
• 「屋外使用可」と明記された商品以外を屋外・半屋外で使用したことによる劣化・破損
• 使用や気候によるラタン材のたるみや切れ。
  （天然ラタン材は使用頻度や使用方法によってたるみや切れが発生することがあります。
  また、湿度が高い時期には湿気によりラタン材が伸び、たるみが発生しやすくなります。
  一方、湿度が低い時期には乾燥によりラタン材が縮み、切れが発生しやすくなります。）
• 直射日光、冷暖房機器およびその他設置環境に起因する材割れ・材反り・故障
• 使用や経年変化によるウレタンや革、ベルトのへたりや生地の摩耗。
• 革の退色、硬化、ひび割れ。（主に、エアコンや直射に日光により発生いたします。）
• カビ、ダニ、床面や壁面などの設置面との化学反応や結露、湿気に起因して発生する変色・損傷
• 火災、地震、風水害、落雷、ガス害、その他の天災地変などによって生じた故障および損傷
• お届けした住所から別の場所へ移動（引越し・運搬・再搬入）された際に発生した破損・故障
• お買い上げの商品が、使用後に譲渡されたもの（中古品）であった場合
• アウトレット、その他現品限りの商品
• 商品を故意に変造・改造・加工された場合
• 交換また修理をした商品
• 当店以外での修理や改造等による故障および損傷
• パブリックスペース（公共利用）での利用
  理由：店舗や商業施設、ラウンジ、カフェ、レストランなど不特定多数のお客様が様々な利用方法で利用されるので、商品に多くの負荷がかかるため。
• その他当店により保証対象に不適当と判断される故障