ご利用ガイド

ご注文方法

キャンセルについて

返品・交換について

領収書に関して（インボイス制度対応）

-ご注文方法-

・通常商品（在庫のある商品）について

在庫のある商品は各商品ページの価格下に「残り在庫数」が表記されております。

在庫のある商品に関しては2~5営業日に出荷手配可能でございます。

・受注生産品に関して

受注生産品はカートボタンの下にお届けの目安が表記されております。

ご購入後、担当者よりご連絡させていただきます。海外での製作となりますので天候や国際事情など不可能抗力による遅延があります。ご了承くださいませ。

・予約商品に関して

入荷予定の商品を「予約商品」とさせていただきます。受注生産品との違いにお気をつけくださいませ。*受注生産品はあくまでご注文後の生産となります。

予約商品はカートボタン上には残りの予約枠、カートボタンの下にお届けの目安が表記されております。

予約商品はそれぞれ発送時期が異なります。

-キャンセルについて-

原則として注文確定後のキャンセルは出来ません。

やむを得ずキャンセルを希望される場合は商品代金の30%のキャンセル手数料が発生します。また発送後のキャンセルは往復送料(実費)もご負担頂きます。

＊受注生産品の商品はご注文後製作を開始いたしますので、キャンセルは不可とさせていただきます。

-返品・交換について-

お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から5日間以内にお問い合わせページよりご連絡ください。（到着より5日を過ぎますと一切の返品交換は承ることができねます）

製品に不良があり、交換または修理にて対応が可能な場合、返品での対応はお断りさせていただきますので、予めご理解ご了承ください。

天然素材を使用している商品は木目・色合いに個体差があり、素材によって色の濃淡や節などが見られる場合がございます。木目や色合い、色の濃淡や節などの理由によって返品交換は致しかねますので、あらかじめご理解いただけますようお願い致します。

天然のラタン材の特性による黒ずみやささくれ、繊維の途切れに関しましては、返品・交換の対象外とさせていただいております。（ウールと同様で、天然ラタン材がチクチクと感じる場合もあり、稀に合わないお客様もいらっしゃいます。）

天然素材を使用している商品の加工過程においては、製品の仕上がりに多少の誤差が生じることがございます。このため、天然素材による仕上がりの誤差についての返品や交換の対応はお断りさせていただいております。

商品を開封されました際に、商品に傷や汚れがないか、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。組立てが必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡を頂きましてもご対応致しかねます。ご注意ください。

届いた商品の色味の違いやイメージ違いによる返品交換は受け付けておりません。ご購入前に事前にご確認お願い致します。

生産上お届け商品と表記寸法の間にわずかに誤差が生じる場合がございます。最大で1~2cmほど表記サイズと違いがございます。サイズの誤差による返品交換はお断り致します。

物流業者様にて地域により多くの物流倉庫への移動が発生し、再配送での移動、昨今では屋外への置き配もある関係上、梱包資材等の汚れによる返品交換はお断り致します。商品自体の不良に関しては対応をさせていただきます。（開梱・設置配送の商品に関しては梱包資材のお持ち帰りをいたします。）

商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送して頂きます。不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等を処分しないようご注意くださいますようお願い致します。（開梱・設置配送の商品は梱包資材のお持ち帰りをいたしますので除きます。）

不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等を処分しないようご注意くださいますようお願い致します。（開梱・設置配送の商品は梱包資材のお持ち帰りをいたしますので除きます。）

開梱・設置配送の商品は設置後、傷や初期不良等が見当たる商品に関して返金または交換の対応をさせていただいております。何かしら理由で設置が行われていない商品に関しては返品交換はお断り致します。（理由：大型商品となる関係上、設置業者ではなくお客様が設置及び組み立てをされますと商品に傷をつけるリスクや重量物となるため組み立てが難しいケースがあるため。）

受注生産品は返品は承ることができかねます。万一初期不良等があった際には修理または交換の対応とさせていただきます。

ご連絡期限（5日以内）を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。

-領収書に関して（インボイス制度対応）-

インボイス制度に対応した領収書を発行いたします。

領収書が必要な際は、ご注文の際に備考欄への記入またはお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

-配送について-

・お届け日時のご指定について

ご希望の配送日時がございます場合は備考欄にご記入くださいませ。注文日より１週後から承っております。予約商品・受注生産品に関しては入荷後、日時指定が可能でございます。

予約商品・受注生産品は海外での製作となりますので、天候や国際事情など不可能抗力の遅延によりご希望に添えない可能性がございます。ご了承くださいませ。

・搬入について

商品ページに開梱設置配送など特別な記載がない限り、「軒先渡し」となります。

室内への搬入が出来ない等の理由によるご返品は一切お断りしております。
あらかじめ商品サイズや搬入経路をよくご確認頂きましてご購入くださいますようお願い申し上げます。

またエレベーターがない場合や商品がエレベーターに入らない場合には、1Fエントランス部でのお渡しとなる可能性がございます。

・開梱設置配送の注意

開梱設置配送の商品は大型商品や組み立て難しい商品となる関係上、設置業者が開梱設置を行います。

設置業者ではなくお客様が設置及び組み立てをされますと商品に傷をつけるリスクや重量物となるため組み立てが難しいケースがあるためでございます。

開梱・設置配送の商品は設置後、傷や初期不良等が見当たる商品に関しては返金または交換の対応をさせていただいております。

何かしら理由で設置が行われていない商品に関しては返品交換はお断り致します。

・配送エリアについて

商品は全商品送料無料となりますが、沖縄及び離島につきましては別途お見積もりとなります。
沖縄及び離島にお住まいのお客様はご購入前にお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
担当者よりご連絡させていただきます。

-納期について-

・お届け日の目安

商品により3つ（通常商品、受注生産品、予約商品）の注文方法がございます。
その３つ注文方法によりお届けの目安が異なります。

通常商品：在庫のある商品に関しては4~7営業日以内に発送手配可能でございます。

受注生産品：受注生産品は2~3ヶ月ほどお時間を頂いております。ご購入後、担当者よりご連絡させていただきます。

予約商品：予約商品は各商品ページの購入ボタンに記載しております。

特に受注生産品・予約商品に関しましては、海外での制作となりますので天候や国際事情など不可能抗力による遅延があります。あらかじめご了承くださいませ。

・お届け日の遅延について

商品お届け日の遅延を理由としたご返金などについては一切お断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。

-営業日について-

当店の営業日は土日祝・年末年始・夏期休暇を除く平日です。

-LINE連携に関して-

KuHoN公式ラインを開いていただき、

「アカウント連携で購入履歴/配送状況をLINEでチェック」を押してください。

今すぐ連携を押してください。

アカウントのログインまたはログインが済んでいない場合はアカウント登録をお願いします。

ログインしますと、マイアカウントページ下部の「LINE連携」ボタンを押すことで、アカウント連携は無事完了です。

-保証について-

当店で販売している商品は1年保証をお付けしています。

（沖縄・離島は保証対象外となります。）

保証期間は商品出荷日より1年間と致します。

・保証内容

保証期間内において、通常のご使用方法によって起きた故障は、修理または部品交換、商品交換をさせていただきます。

保証外対象

以下の場合、保証対象外となりますのでご承知ください。

打痕・生活傷など、故意・過失を問わずお客様の使用方法に起因する損傷
梱包を開封される際に起きた傷
天然素材の性質による材反や変形、経年劣化によるキズ・ヘタリ・反り・日焼け・材割れ・変色・汚れ・摩耗
使用や気候によるラタン材のたるみや切れ。
（天然ラタン材は使用頻度や使用方法によってたるみや切れが発生することがあります。
また、湿度が高い時期には湿気によりラタン材が伸び、たるみが発生しやすくなります。
一方、湿度が低い時期には乾燥によりラタン材が縮み、切れが発生しやすくなります。）
直射日光、冷暖房機器およびその他設置環境に起因する材割れ・材反り・故障
使用や経年変化によるウレタンや革、ベルトのへたりや生地の摩耗。
革の退色、硬化、ひび割れ。（主に、エアコンや直射に日光により発生いたします。）
カビ、ダニ、床面や壁面などの設置面との化学反応や結露、湿気に起因して発生する変色・損傷
火災、地震、風水害、落雷、ガス害、その他の天災地変などによって生じた故障および損傷
お買い上げの商品が、使用後に譲渡されたもの（中古品）であった場合
アウトレット、その他現品限りの商品
商品を故意に変造・改造・加工された場合
1年保証にて交換また修理をした商品
パブリックスペース（公共利用）での利用
理由：不特定多数のお客様が様々な利用方法で利用されるので、商品に多くの負荷がかかるため。
その他当店により保証対象に不適当と判断される故障