返品・交換・キャンセルについて

キャンセルについて

原則として注文確定後のキャンセルは出来ません。やむを得ずキャンセルを希望される場合は商品代金の30%のキャンセル手数料が発生します。また発送後のキャンセルは往復送料(実費)もご負担頂きます。

＊受注生産品の商品はご注文後製作を開始いたしますので、キャンセルは不可とさせていただきます。

 

返品・交換について

お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、当該商品到着日から5日間以内にお問い合わせページよりご連絡ください。（到着より5日を過ぎますと一切の返品交換は承ることができねます）

製品に不良があり、交換または修理にて対応が可能な場合、返品での対応はお断りさせていただきますので、予めご理解ご了承ください。

また、お写真や動画にて判断ができない細かい傷等に関しては対応をお断りさせていただきます。

• 天然素材を使用している商品は木目・色合いに個体差があり、素材によって色の濃淡や節などが見られる場合がございます。木目や色合い、色の濃淡や節などの理由によって返品交換は致しかねます。

 

• 天然のラタン材の特性による黒ずみやささくれ、繊維の途切れに関しましては、返品・交換の対象外とさせていただいております。（ウールと同様で、天然ラタン材がチクチクと感じる場合もあり、稀に合わないお客様もいらっしゃいます。）

   

 

• 天然素材を使用している商品の加工過程においては、製品の仕上がりに多少の誤差が生じることがございます。このため、天然素材による仕上がりの誤差についての返品や交換の対応はお断りさせていただいております。

 

• 商品を開封されました際に、商品に傷や汚れがないか、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。組立てが必要な商品の場合、商品を組立てた後に傷や汚れに関してご連絡を頂きましてもご対応致しかねます。ご注意ください。

 

• 届いた商品の色味の違いやイメージ違いによる返品交換は受け付けておりません。ご購入前に事前にご確認お願い致します。

 

• 生産上お届け商品と表記寸法の間にわずかに誤差が生じる場合がございます。最大で1~2cmほど表記サイズと違いがございます。サイズの誤差による返品交換はお断り致します。

 

• 物流業者様にて地域により多くの物流倉庫への移動が発生し、再配送での移動、昨今では屋外への置き配もある関係上、梱包資材等の汚れによる返品交換はお断り致します。商品自体の不良に関しては対応をさせていただきます。（開梱・設置配送の商品に関しては梱包資材のお持ち帰りをいたします。）

 

• 商品の返品・交換時には、商品お届け時の梱包材をご利用いただきご返送して頂きます。不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等を処分しないようご注意くださいますようお願い致します。（開梱・設置配送の商品は梱包資材のお持ち帰りをいたしますので除きます。）

 

• 不良等がありました場合は、お届け時の梱包資材等を処分しないようご注意くださいますようお願い致します。（開梱・設置配送の商品は梱包資材のお持ち帰りをいたしますので除きます。）

 

• 開梱・設置配送の商品は設置後、傷や初期不良等が見当たる商品に関して返金または交換の対応をさせていただいております。何かしら理由で設置が行われていない商品に関しては返品交換はお断り致します。（理由：大型商品となる関係上、設置業者ではなくお客様が設置及び組み立てをされますと商品に傷をつけるリスクや重量物となるため組み立てが難しいケースがあるためでございます。）

 

• 受注生産品は返品は承ることができかねます。万一初期不良等があった際には修理または交換の対応とさせていただきます。

 

• ご連絡期限（5日以内）を過ぎました場合は、交換、返品をお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。